Vigtige pointer fra undersøgelsen:
- Kundernes tillid til bankrådgiveren og banken er generelt god, men tilliden til banksektoren er generelt dårlig.
- 56% af kunderne svarer ja til, at de tror, at deres rådgiver er direkte provisionslønnet. Direkte provisioner er ifølge branchens egne undersøgelser ikke eksisterende i praksis.
- 50% af kunderne svarer ja til, at de er klar over, at de betaler for den rådgivning, de får i banken.
- Generelt er kunderne tilfredse med rådgivningen.
- Kunderne svarer selv, at de forstår den information, de modtager både skriftligt og mundtligt
Undersøgelsen
Undersøgelse om kundens opfattelse af bankrådgiveren (pdf)
Undersøgelsen er gennemført i juni 2014 blandt 1015 danskere, der indenfor de seneste 24 måneder havde været i kontakt med deres bankrådgiver.